Terms of Service

Terms of service

(Ketentuan Layanan)

 

VMServer.id penyedia layanan hosting yang sebelumnya dikelola oleh PT Altro Abirama yang di diambil alih management oleh PT Linkgo Metro Teknologi.

Dengan menggunakan layanan PT Linkgo metro Teknologi (VMServer.id), Pengguna layanan kami (Pelanggan) telah menyetujui semua syarat-syarat dan kondisi di bawah ini. VMServer.id berhak untuk mengubah syarat dan kondisi ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Ketentuan layanan berikut ini berlaku untuk Pelanggan selama menggunakan layanan VMServer.id.

Ketentuan layanan ini dibuat agar Pelanggan menyatakan sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan sebagaimana yang disebutkan dibawah ini:

 

PENDAFTARAN

  1. Masukkan data pribadi Pelanggan yang sesuai dengan identitasi diri atau perusahaan (KTP/SIM/Kartu Pelajar/Paspor/Domisili Kantor).
  2. Memasukkan nomor NPWP harus sesuai dengan alamat identitas diri atau perusahaan yang terdaftar.
  3. Memasukkan jawaban security question yang mudah Pelanggan ingat.
  4. Pastikan email yang Pelanggan gunakan selalu aktif.
  5. PIN security untuk selalu diingat karena pin tersebut security tambahan akun Pelanggan yang wajib digunakan.
  6. Perubahan email akun diwajibkan melampirkan identitasi diri Pelanggan atau perusahaan yang terdaftar.
  7. Pelanggan wajib untuk selalu mengingat Password, Security Question dan security PIN dan jangan di berikan kepada siapapun termasuk staff VMServer.

VMServer tidak bertanggung jawab akibat yang timbul karena kelalaian penginputan data Pelanggan yang merugikan Pelanggan di kemudian hari.

Gunakan selalu 2FA (Two-Factor authentication) pada menu client area anda untuk keamaan tambahan client area Pelanggan.

TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

  1. Pembayaran harus dilakukan oleh Pelanggan ke nomer rekening yang tercantum dalam website dan/atau Invoice yang dikirimkan dan wajib melakukan konfirmasi kepada kami.
  2. Kegagalan pengiriman email tagihan atau kegagalan notifikasi jatuh tempo layanan yang harus diperpanjang atau pelanggan tidak menerima email karena masalah teknis atau email pelanggan sudah tidak aktif, diluar tanggung jawab VMServer.
  3. Pembayaran tertunda karena gangguan pada bank atau pihak penyedia payment gateway yang menyebabkan layanan Pelanggan terganggu bukan menjadi tanggung jawab VMServer.
  4. Segala pembayaran untuk layanan yang di sediakan adalah dalam satuan Indonesia Rupiah.
  5. Pelanggan wajib melakukan konfirmasi melalui tiket dan melampirkan bukti pembayaran serta memasukkan nomor invoice pembayaran, dan memastikan pembayaran sudah diproses dan layanan sudah aktif atau layanan sudah diperpanjang dengan melakukan validasi data pada client area VMServer. Apabila terjadi kegagalan dalam konfirmasi diluar tanggung jawab VMServer.
  6. Pembayaran yang dilakukan Pelanggan harus sesuai dengan harga yang telah di tetapkan untuk setiap layanan.
  7. Pihak Billing VMServer akan melakukan proses pembayaran Pelanggan pada setiap hari senin-jumat (09.00 - 17.00) tidak berlaku pada hari libur atau tanggal merah atau hari yang diliburkan oleh pemerintah.
  8. Biaya Administrasi tambahan. Pelanggan yang telah membuat alamat IP Hosting ditempatkan pada daftar hitam SPAM, atau bahwa alamat IP penyebab lainnya, dapat di kenakan denda dengan biaya $50 per administrasi IP.
    Pelanggan server yang mengalami IP null-route (akibat serangan jaringan) dalam setiap bulan akan dinilai biaya administrasi $10 per nol-rute. Sebuah null-rute tidak akan dikenakan biaya kecuali serangan melebihi 500 Mbps atau 50.000 paket per detik dalam ukuran atau kecuali serangan dampak negatif.
  9. Segala pembayaran yang telah sukses diterima oleh VMServer adalah tidak dapat di kembalikan.
  10. Aktivasi setelah pembayaran akan kami proses 1 x 24 jam untuk product shared hosting, domain,cloud vps, ssl, email hosting, reseller. dan untuk product dedicated server, rack colocation, colocation server max 3 x 24 jam (office hour) dan jika ada keterlambatan kami akan melakukan konfirmasi.
  11. Pelanggan pengguna layanan VMServer yang terikat dengan masa kontrak melalui informasi web VMServer atau quotation sistem wajib menyelesaikan masa kontrak yang telah disepakati, apabila Pelanggan tidak menyelesaikan masa kontrak berlangganan maka Pelanggan wajib melunasi sisa masa kontrak berjalan yang belum terpenuhi kepada VMServer.
  12. Faktur pajak, jika Pelanggan memerlukan bukti potongan pajak 10%, Pelanggan bisa melakukan permintaan bukti potongan pajak dengan mengirimkan tiket ke kami.

LARANGAN

  1. Tidak diperbolehkan menggunakan script Emulators/Roms.
  2. Tidak diperbolehkan menjalankan realtime chat application, kecuali aplikasi dari CPANEL.
  3. Tidak diberbolehkan menjalankan software yang merupakan interface ke IRC (Internet Relay Chat) network.
  4. Tidak diperbolehkan menjalankan script yang memerlukan memori besar sehingga mengganggu kinerja server.
  5. Tidak diperbolehkan menjalankan daemon proses seperti IRC dan sejenisnya.
  6. Produk layanan kami tidak boleh digunakan untuk hal-hal yang berisi pornografi, hacking, cracking, SARA, judi, terorisme, narkotika psikotropika, penipuan, pelanggaran merk dagang, pelanggaran hak cipta atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum
  7. Tidak diperbolehkan untuk mempromosikan/menyimpan sesuatu yang illegal, seperti warez, hacking, serial numbers, IRC Bot, MP3 atau sejenis, kontent melanggar hak cipta, situs porno, cracks, atau menyediakan informasi-informasi yang melanggar hukum. Tidak diperkenankan juga memasukkan link yang berkaitan dengan website tersebut.
  8. Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data & system VMServer.
  9. Tidak diperbolehkan menjual web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll kecuali account reseller.
  10. Dilarang melakukan SPAM, Unsolicited Mass E-mail (mail bom) atau hal-hal lain yang sejenis.
  11. Pelanggan Shared Hosting, Cloud Hosting yang terdeteksi oleh sistem kami terdapat file yang mengandung virus / malware yang terjangkit di server kami maka dengan otomatis kami akan melakukan tindakan penghapusan file dan melakukan suspend layanan.
  12. Pelanggan reseller hosting,reseller VPS, VPS, mail server, dedicated server, colocation server, cloud server, domain dan layanan lainnya yang terdeteksi oleh sistem kami terdapat file yang mengandung virus / malware yang terjangkit di server kami maka dengan otomatis kami akan melakukan tindakan suspend layanan.
  13. Tidak boleh menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka Pelanggan akan ditegur untuk menonaktifkan atau layanan di nonaktifkan.
  14. Tidak melakukan penyimpanan file backup hosting didalam folder hosting, Pelanggan segera melakukan backup offline dan menghapus file backup tersebut, jika kami temukan file backup hosting maka kami berhak untuk menghapus file tersebut.
  15. Layanan hosting kami tidak diperbolehkan sebagai penyimpanan file backup hosting, file media, file installer ataupun yang difungsikan sebagai file storage.
  16. Tidak boleh melakukan penyimpanan file diatas 500MB untuk layanan shared hosting, unlimited hosting, plesk hosting, reseller hosting.
  17. TIdak diperbolehkan melakukan instalasi server, hosting, vps, cloud vps untuk VPN tau tunnel jaringan.
  18. Tidak diperbolehkan menjalankan script seperti tercantum di bawah ini:
    • Anonymizer
    • CGI/Perl version of YABB
    • Chat room/IRC scripts
    • FormMail (versions prior to 1.91)
    • Ikonboard
    • Telnet Scripts
    • Proxy scripts
    • phpShell and similar command execution scripts
    • UltimateBBS
    • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya.
    • Rapidshare Leecher / Rapidshare clone , Megaupload Leecher / Cloner, dsb.
    • Phising scripts
    • Mailbomb and similar scripts
    • Flooder script (tcp flood, udp flood, etc.)
    • Unofficial or mod game server
  19. Tidak diperbolehkan menggunakan Lisensi Bajakan
  20. PENGGUNA HOSTING UNLIMITED kami berikan untuk mengurangi ke khawatiran batas layanan pada product kami, namun penggunaannya masih dalam ketentuan shared hosting, CPU, memori, dan Inode merupakan bagian diluar dari feature Unlimited. semua akan kami pantau di server kami, jika ada penyalahgunaan fungsi shared hosting atau mengganggu layanan shared hosting lain pada Node yang sama maka layanan akan kami hentikan. Akun untuk penyimpanan email kami memberikan batas 10GB untuk total Mailbox, add-on domain maksimal 4GB,dan untuk inode disesuaikan dengan paket yang dipilih.
  21. Kegiatan yang dilarang dan melanggar hukum serta merugikan pihak ketiga yang digunakan Pelangan pada layanan kami bukan tanggung jawab VMServer. Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  22. Jika VMServer menemukan penyimpangan atau pelanggaran serta pelaporan penyalahgunaan (abuse), maka kami berhak melakukan suspend dan terminate layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

DATA DAN BACKUP (DATA CADANGAN)

  1. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas data dan file yang Pelanggan simpan pada layanan VMServer secara berkala dengan melakukan external backup berkala (backup diluar server VMServer).
  2. Proses permohonan migrasi layanan atau update layanan milik Pelanggan kepada VMServer, Pelanggan diwajibkan melakukan backup external diluar layanan server VMServer untuk menghindari kerusakan atau kehilangan data dan file pada saat proses migrasi atau update layanan, jika terjadi kerusakan atau kehilangan data dan file atau serta adanya kerugian yang timbul karena proses migrasi atau update layanan merupakan diluar tanggung jawab VMServer dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  3. Pelanggan setuju penggunaan layanan dari VMServer adalah resiko Pelanggan jika terjadi hacking atau kesalahan konfigurasi ataupun faktor lain yang menyebabkan layanan anda terganggu. dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  4. VMServer tidak bertanggung jawab dan VMServer dibebaskan atas tuntutan dalam bentuk apapun atas kerusakan apapun atau aspek apapun yang disebabkan oleh hacker, bencana alam, kerusakan disk, kerusakan server, kerusakan sistem server, masalah listrik, malfungsi data center, terjadi gangguan atau permasalahan dari pihak vendor atau pihak supplier atau pihak ketiga kepada VMServer, kebakaran, ledakan, banjir, sabotase, kerusuhan huru-hara, wabah, peraturan atau larangan pemerintah dan force majeur untuk semua layanan Pelanggan shared hosting, cloud hosting, reseller hosting, reseller domain, reseller VPS, Cloud VPS atau VPS, mail server atau mail hosting (zimbra dan cpanel), dedicated server, colocation server, Cloud Server Gen2 atau VPS generasi ke2, VDC (Virtual Data Center), Radio streaming, domain, Pelanggan manage service, Pelanggan yang menggunakan feature backup dan Pelanggan dengan layanan lainnya yang menggunakan layanan VMServer yang menyebabkan kerusakan atau kehilangan data dan file atau serta adanya kerugian yang timbul, dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  5. VMServer tidak bertanggung jawab dan VMServer dibebaskan atas tuntutan dalam bentuk apapun seperti Pelanggan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan telat melakukan konfirmasi pembayaran atau Pelanggan tidak melakukan konfirmasi pembayaran dan tidak mencantumkan nomor invoice pembayaran melalui tiket yang menyebabkan di hapusnya layanan, adanya kesalahan pada sistem billing, malfungsi atau layanan interupsi yang disebabkan oleh kegagalan dari Konten Pengguna, kesalahan dari Pelanggan atau dari pihak VMServer yang menyebabkan rusaknya atau hilangnya semua layanan atau hilangnya data dan file, dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  6. VMServer menyediakan backup untuk pengguna Shared Hosting, cloud hosting dan unlimited hosting yang menggunakan storage di bawah 10GB atau Inode di bawah 100.000 dengan tetap mewajibkan Pelanggan pengguna shared hosting, cloud hosting dan unlimited hosting melakukan backup external secara berkala (backup diluar server VMServer) backup yang kami lakukan tidak menjamin ketersediaan data Pelanggan Shared Hosting, cloud hosting dan unlimited hosting, apabila pengguna shared hosting, cloud hosting dan unlimited hosting melebihi pemakaian di atas 10Gb, VMServer tidak akan melakukan backup. Backup yang kami maksudkan dilakukan semata-mata untuk keperluan internal VMServer seperti aktivitas pemeliharaan sistem.
  7. Pelanggan Reseller Hosting, Reseller Domain, Reseller Mail Hosting, Reseller VPS bertanggung jawab penuh atas data klien reseller serta mendukung klien Pelanggan untuk backup data dan file secara mandiri serta dukungan support. VMServer tidak menyediakan feature backup dan tidak menyediakan dukungan support terhadap Pelanggan Reseller kami. Jika klien milik Pelanggan reseller mengontak kami, kami berhak untuk mensuspend akun reseller sampai pemilik reseller dapat memikul tanggung jawab mereka untuk klien mereka. Semua permintaan dukungan harus dilakukan oleh pemilik Pelanggan reseller (atas nama klien mereka) untuk tujuan keamanan. Pelanggan Reseller juga bertanggung jawab untuk semua konten yang disimpan atau dikirimkan dalam akun Pelanggan reseller dan tindakan klien mereka. VMServer akan meminta pertanggung jawaban Pelanggan reseller atas tindakan klien mereka yang melanggar hukum atau persyaratan layanan.

EMAIL

  1. VMServer tidak bertanggung jawab atas email yang dapat menimbulkan kebencian,email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
  2. VMServer akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account Pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran seperti di atas secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
  3. Layanan shared hosting tidak dikhususkan untuk penggunaan mail hosting.
  4. Gagalnya transaksi pengiriman atau penerimaan email Pelanggan bukan menjadi tanggung jawab VMServer.
  5. VMServer berhak untuk menonaktifkan account yang menggunakan email dengan disk space lebih dari 5 GB per account email sampai akun layanan hosting atau email hosting di tingkatkan oleh Pelanggan untuk layanan VPS di mana pembatasan tersebut tidak diterapkan.

PENGHENTIAN ATAU SUSPEND LAYANAN

  1. VMServer berhak melakukan suspend layanan apabila telah melewati jatuh tempo pembayaran.
  2. VMServer berhak melakukan suspend layanan apabila load cpu dan memori diatas 100% secara terus menerus selama 30 menit.
  3. Layanan Shared Hosting di batasi dengan inode dengan limit sampai 500.000. sistem akan otomatis melakukan penghentian storage apabila sudah melebihi limit inode.
  4. Layanan pelanggan jika 2 kali terindikasi melakukan ddos baik di sengaja maupun tidak disengaja maka layanan akan kami suspend dan terminate.

PENGHAPUSAN

  1. VMServer tidak bertanggung jawab atas semua data yang di hapus total karena kelalaian Pelanggan atau keterlambatan dalam pembayaran tagihan yang melewati jatuh tempo atau sudah melakukan pembayaran tanpa melakukan konfirmasi melalui tiket yang menyebabkan terjadinya penghapusan layanan.
  2. VMServer berhak menghapus Layanan (terminate) dan membatalkan kontrak terhitung 7 hari setelah jatuh tempo tagihan.

LAYANAN

  1. Kebijakan dan peraturan berlaku pada negara tempat Pelanggan melakukan pemesanan layanan lokasi server, Indonesia, Amerika, Singapore.
  2. Pelanggan tunduk dan patuh dengan peraturan yang berlaku di Indonesia.
  3. VMServer tidak menjamin apapun atau memberikan kepastian apapun setiap layanan yang disediakan, terjadinya gangguan layanan yang disebabkan gangguan perangkat, gangguan server, gangguan dari pihak VMServer atau karyawan atau gangguan lainnya diluar kuasa VMServer dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  4. VMServer bisa mengambil tindakan atau keputusan sepihak yang dinilai perlu apabila klien Pelanggan atau pihak ketiga menghubungi kami jika bermasalah dengan semua layanan VMServer.
  5. Layanan VMServer bersifat unmanaged service, Pelanggan secara mandiri mengelola layanan yang telah dipesan.

Domain

  • Pendaftaran nama domain harus sesuai dengan ketentuan layanan VMServer.
  • VMServer berhak melakukan suspend domain dan terminate layanan Pelanggan jika VMServer menerima laporan dan menemukan pelanggaran yang melanggar ketentuan layanan VMServer
  • Pelanggan jika sudah melakukan pemesanan domain dan domain sudah aktif, pelanggan tidak dapat melakukan perubahan nama domain.
  • Ketika Pelanggan melakukan pemesanan domain dan melakukan pengecekan domain pada saat itu domain tersedia, namun ketika Pelanggan melakukan pembayaran domain tersebut sudah tidak tersedia maka hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab VMServer karena domain tersebut masih bisa di pesan oleh orang lain.
  • Layanan domain dan reseller domain mengikuti aturan dan kebijakan registry (pengelola nama domain tingkat atas), registrar (pengelola nama domain yang sudah terakreditasi), VMServer hanya sebagai perantara. Pelanggan wajib mengikuti peraturan yang berlaku ICANN untuk TLD Internasional dan PANDI untuk TLD Indonesia.
  • Pelanggan Reseller wajib selalu mengingat login email client area VMServer dan panel reseller domain, kedua login tersebut harus sama dan tidak dapat dirubah.
  • Pelanggan Reseller domain bertanggung jawab penuh kepada klien mereka, VMServer tidak bertanggung jawab dengan domain klien.
  • Pelanggan Reseller domain jika ingin melakukan penambahan dana wajib melakukan pemesanan pada client area VMServer.
  • Pelanggan wajib mengisi data informasi domain (whois) dengan benar, VMServer tidak melakukan pengisian data domain milik pelanggan termasuk pengisian data Admin Details, Technical Details, Billing Details, jika terjadi kesalahan pengisian data atau tidak memperbarui data yang sesuai dengan pemilik domain bukan menjadi tanggung jawab VMServer.
  • Penyalahgunaan domain dan penyalahgunaan data diri “domain owner” yang tidak sesuai dengan data pemilik domain, menjadi tanggung jawab Pelanggan.
  • Jika terjadi sengketa nama domain atau permasalahan lainnya oleh pihak ketiga dengan Pelanggan, bukan menjadi tanggung jawab VMServer
  • Pelanggan setuju dengan semua biaya yang harus dikeluarkan jika menggunakan layanan domain pada VMServer.
  • Pelanggan wajib mengingat tanggal aktifasi dan tanggal perpanjangan domain. VMServer tidak bertanggung jawab untuk kehilangan domain yang terjadi akibat kelalaian pelanggan atau karena kegagalan sistem VMServer dan sistem registrar.
  • Untuk domain .id premium Pelangan silakan menghubungi tim sales VMServer untuk harga.
  • Permohonan EPP code bisa dengan melakukan open tiket kepada VMServer dengan menggunakan email yang terdaftar di sistem kami.
  • Pelanggan wajib melakukan Registrar Lock domain (mengunci domain) untuk semua layanan domain pelanggan pada client area atau panel domain.
  • Pelanggan wajib melakukan verifikasi untuk domain yang akan di transfer keluar dari layanan VMServer atau transfer menuju layanan VMServer yang dilakukan via email untuk menghindari kesalahan transfer.
  • VMServer tidak bertanggung jawab untuk kegiatan transfer domain yang dilakukan oleh pelanggan.
  • Permohonan transfer domain hanya bisa di proses melalui tiket client area VMServer.

Layanan domain serta reseller domain yang Pelanggan miliki bermasalah, bukan menjadi tanggung jawab VMServer dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.

Hosting, cloud hosting, reseller hosting, reseller mail hosting, unlimited hosting dan radio streaming

  • Layanan hosting merupakan layanan penyedia tempat web hosting untuk pelanggan yang ukuran besarannya sudah di tentukan.
  • Apabila layanan hosting yang sedang berjalan dan Pelanggan meminta perubahan nama domain pada hosting akan di kenakan biaya pergantian sebesar Rp.50.000 (tidak termasuk nama domain).
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.
  • Pelanggan Reseller hosting bertanggung jawab penuh kepada klien mereka, VMServer tidak bertanggung jawab dengan hosting klien.
  • VMServer bisa mengambil tindakan atau keputusan sepihak yang dinilai perlu apabila klien Pelanggan atau pihak ketiga reseller hosting menghubungi kami jika bermasalah dengan layanan Pelanggan reseller hosting.

VPS KVM, VPS OpenVZ, Paket Bundling Cpanel dan VPS Cloud Gen 2

  • Layanan VPS bersifat unmanage.
  • Pelanggan bisa melakukan manage VPS secara mandiri menggunakan panel yang telah kami berikan di client area.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.

VDC dan Reseller VPS

  • Layanan bersifat unmanage.
  • Pelanggan bisa melakukan manage VPS secara mandiri menggunakan panel.
  • Pelanggan bisa membuat beberapa virtualisasi menggunakan Panel VDC selama resource masih tersedia.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.
  • Pelanggan Reseller VPS bertanggung jawab penuh kepada klien mereka, VMServer tidak bertanggung jawab dengan VPS klien.
  • VMServer bisa mengambil tindakan atau keputusan sepihak yang dinilai perlu apabila klien Pelanggan reseller VPS menghubungi kami jika bermasalah dengan layanan Pelanggan reseller VPS.

Zmail (Mail Hosting)

  • Layanan bersifat unmanage.
  • Pelanggan memilik Batasan pengiriman email 500 email perjam.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.
  • Gagalnya transaksi pengiriman atau penerimaan email Pelanggan bukan menjadi tanggung jawab VMServer.
  • Pelanggan wajib melakukan pengunduhan email melalui imap atau pop3 ke perangkat atau device pelanggan.
  • VMServer tidak menyediakan layanan backup email.

Dedicated Server

  • Proses aktifasi 3 x 24 Jam (Office Hour) jika ada keterlambatan VMServer akan melakukan konfirmasi.
  • Pergantian hardware 3-7 hari kerja tergantung dengan ketersediaan stock kami dan supplier.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.

Colocation Server

  • Proses Ijin penempatan server ke data center 3 x 24 Jam.
  • VMServer Hanya menyediakan 1 Port lan dan 1 Port Power.
  • Pelanggan wajib memberikan informasi penggunaan daya power dari server milik Pelanggan.
  • Layanan Colocation Server yang tidak diperpanjang dan Pelanggan tidak melakukan penarikan hardware atau server dan menyebabkan terjadinya kehilangan hardware atau server milik Pelanggan bukan tanggung jawab VMServer dan Pelanggan setuju untuk tidak mengajukan tuntutan apapun kepada VMServer.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.

SSL Certificate

  • Pelanggan memberikan CSR kepada VMServer untuk request sertifikat
  • Pelanggan bisa memilih metode verifikasi via email atau http.
  • SSL akan diinformasikan kepada pelanggan melalui email.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.

Lisensi

  • VMServer hanya sebagai reseller penyedia lisensi.
  • Jika terjadi permasalahan atau gangguan layanan Lisensi Pelanggan wajib mengikuti peraturan dan ketentuan layanan pihak penyedia lisensi.
  • Penggunaan lisensi menjadi tanggung jawab Pelanggan.
  • VMServer tidak menjual lisensi Sistem Operasi.
  • Lisensi yang sudah di beli tidak dapat di batalkan.
  • Pelanggan wajib mematuhi ketentuan layanan VMServer.
  • Pelanggan pengguna layanan virtualisasi, cloud vps atau dedicated server dan colocation server jika menggunakan layanan microsoft wajib menggunakan lisensi original dari microsoft, Jika Pelanggan telah membeli perangkat lunak Microsoft, Pelanggan memiliki opsi bring your own license(BYOL) dan semua aktivasi layanan microsoft menjadi tanggung jawab Pelanggan, dan Pelanggan tunduk dan patuh pada ketentuan layanan Microsoft.
  • VMServer tidak menyediakan lisensi Microsoft.

MIGRASI

  1. Untuk pergantian kepemilikan layanan bisa menuju link berikut:Prosedur Migrasi Layanan.
  2. Pelanggan menyetujui jika terdapat perubahan layanan ataupun pergantian perangkat dan konfigurasi pada layanan VMServer seperti pergantian Router, IP Address, hardware, software ataupun pemindahan data center.

SUPPORT

  1. Layanan Tiket (support,billing,sales,Abuse) akan berlaku untuk akun email yang sudah terdaftar di layanan kami,reply tiket akan kami proses sesuai antrian.
  2. Support hanya berhubungan dengan network VMServer, server VMServer dan hardware layanan dedicated server, layanan domain serta billing.
  3. Jika permohonan support dilakukan diluar dari tiket sistem kami dan menyebabkan terganggunya layanan pelanggan, bukan menjadi tanggung jawab VMServer.

MANAGE SERVICE

  1. Kami memberikan bantuan berupa management server untuk trouble shooting dari sisi control panel (cpanel,plesk,webmin,cwp) dan tidak termasuk layanan backup.
  2. Manage service layanan backup berlaku jika Pelanggan menggunakan tambahan layanan backup.
  3. Manage service layanan backup tetap mengacu pada Terms of service poin D.
  4. Eskalasi pekerjaan respon time maksimal 3 jam setelah tiket dibuat.
  5. VMServer tidak memberikan jaminan penyelesaian masalah pada layanan manage service. Layanan manage service akan dianalisa oleh VMServer mengenai trouble shooting server yang dihadapi oleh Pelanggan, proses pekerjaan VMServer akan diinformasikan kepada Pelanggan melalui tiket support.

GARANSI

  1. Kami memberikan garansi 30 hari uang kembali untuk produk hosting dan reseller hosting.
  2. Garansi tidak berlaku jika pelanggan melanggar ketentuan layanan VMServer.
  3. Penggunaan hosting dan reseller hosting melebihi 30 hari sudah tidak berlaku lagi garansi dan akan di tagihkan sesuai periode berlangganan.
  4. Garansi tidak berlaku untuk semua produk kami kecuali hosting dan reseller hosting.
  5. Garansi tidak berlaku di luar ketentuan SLA (Service Level Agreement).
  6. Layanan incoming DDOS proteksi untuk produk hosting dan layanan berbayar incoming DDOS proteksi tidak menjamin SLA (Service Level Agreement) dan garansi untuk produk hosting ataupun produk VMServer lainnya. Apabila Hosting/VPS/Server atau Pelanggan dengan layanan lainnya masih melakukan DDOS atau menerima DDOS yang tidak dapat kami tangani maka VMServer berhak melakukan suspend dan terminate layanan Pelanggan. Dan kami akan berlakukan aturan pada Ketentuan Layanan kami Poin F No.4 untuk melakukan suspend dan terminate layanan.

WITHDRAWAL POLICY

  1. Permintaan withrawal dapat di proses 5 hari kerja setelah layanan terkait afiliasi di setujui dan layanan dalam status aktif.

REFUND POLICY

  1. Pengembalian dana untuk Uptime kami silakan dilihat pada halaman SLA (Service Level Agreement).
  2. Tidak ada pengembalian untuk nama domain,lisensi yang sudah terdaftar.

PERSELISIHAN

  1. Apabila terjadi perselisihan antara Pelanggan dan VMServer yang timbul karena penggunaan layanan oleh Pelanggan, maka akan diselesaikan secara musyawarah, apabila terjadi tindakan pelanggaran dan pencemaran nama baik yang dilakukan oleh Pelanggan maka VMServer berhak menuntut ganti rugi dan melakukan proses hukum sesuai dengan hukum yang berlaku di indonesia.
  2. Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga yang dilakukan Pelanggan di luar tanggung jawab VMServer. Dan VMServer berhak melakukan tindakan apabila Pelanggan tidak bisa memberikan verifikasi. VMServer dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atau tuntutan Pelanggan atas terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.

MONITORING

  1. VMServer akan memantau penggunaan bandwidth, disk dan sumber daya lainnya.
  2. VMServer berhak untuk mengambil tindakan jika pemanfaatan Pengguna bandwidth, penggunaan disk atau sumber daya lainnya melebihi aturan.

RESELLER HOSTING

  1. Reseller Hosting mempunyai kewajiban yang sama seperti tercantum dalam Terms of Service atau ketentuan layanan VMServer.

AFILIASI

  1. Link afiliasi harus sesuai dengan link yang telah kami berikan.
  2. Tidak diperbolehkan menambahkan atau merubah link afiliasi.
  3. Tidak diperbolehkan melakukan mail bom atau spam dan memasang banner iklan untuk afiliasi.
  4. Tidak diperbolehkan memasang link afiliasi di website atau domain yang melanggar perundang undangan atau hukum yang berlaku di Indonesia.
  5. Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga yang dilakukan Pelanggan di luar tanggung jawab VMServer.

REVISI

  1. VMServer dalam hal ini berhak untuk mengubah sewaktu-waktu Terms of Service ini, Pelanggan penggunaan layanan VMServer akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Pelanggan tidak ingin melanjutkan layanan VMServer dikarenakan perubahan terms of service bisa melakukan permohonan berhenti berlangganan pada client area atau bisa menghubungi tim support VMServer melalui tiket untuk berhenti berlangganan.

Bahwa dengan ini, Pelanggan maupun Pengguna Jasa VMServer.id menyatakan telah membaca dengan utuh isi dari kesepakatan diatas dan menyetujui sepenuhnya secara sadar dan tanpa adanya tekanan maupun paksaan, dan dengan sukarela menyetujuinya.

Powered by WHMCompleteSolution